干好小事情，就是大事业。浙江杭州石油桐庐服务区加油站站长胡华平，二十一载孜孜以求，从山区到城区，从城区到服务区，她将满腔热情投入到油站管理，追寻人生价值和努力方向的同时，在与时代同频共振中绽放光彩。

杭新景高速公路浙江段，来往车流不息。胡华平所在的油站位于桐庐服务区，它是远近闻名的“超级大站”，好的时候一年要销售5万吨以上成品油。“来这之前我内心非常忐忑，销量这么大，又是服务区双向站，就担心自己干不好。”47岁的胡华平告诉我们，今年1月调岗前，她还为此失眠了好几个晚上。事实上，她担任加油站站长的20年内，先后4次带领团队荣获“先进加油站”称号，其个人还被评为浙江石油“优秀加油站站长”。

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走出“舒适圈”适应“快节奏”

桐庐服务区加油站日均接卸4~5车油品，胡华平常常是上午在北站工作，下午又步行到南站干活。遇上节假日加油高峰期，她更是从早到晚忙个不停，每次都是下半夜加油高峰结束后才下班回家。

为了方便工作，今年上半年，她还将留了多年的长发剪成了利落的短发。胡华平说这样打理方便，早上也可以多睡几分钟。

走出城区站“舒适圈”后，胡华平快速适应“高速”节奏，除了带领员工用抹布擦拭加油泵岛、用牙刷清洁瓷砖缝隙等改善消费环境外，还针对油站加油货车多，柴油污迹清洁难的情况，带头拎着水桶、洗衣粉、拖把等工具主动参与现场清洁，“本来是我们的工作，却被站长‘抢’着干了。”加油站员工被胡平华到来后的一言一行所感动，纷纷行动起来，从加油区、便利店，到厨房和仓库区，油站面貌焕然一新。

服务区加油站一台加油机的销量就能超过城区一座站的销量，设备的正常运转显得尤为重要。为了确保设备设施完好，胡华平还经常带领员工勤检查、勤保养，尤其是节假日高峰来临前，她都是再三仔细确认过后才放心。

办公室不留人，都在现场服务客户

面对服务区双向站客户群体复杂、流动性大的特点，胡华平几乎把办公室人员都“赶”到了加油现场。“客户群体不固定，只能逐一安排人员在现场引导、推荐。”她说，只有这样，才能提升易捷会员、加油卡消费、客户满意度等数据。今年上半年，桐庐服务区加油站在她的带领下，仅易捷钱包消费就上涨了8个百分点。

白天，胡华平把自己当成“员工”，始终和大家在加油现场服务客户，参与加油、协助开票、回答客户咨询，哪里有需要她就出现在哪里。只有等到加油空闲后，她才会回办公室处理台账等工作。有时候休息天她还特意赶到加油站做设备周查，胡华平说：“我们自己多做点，员工才有更多的精力服务客户。”

为提升服务效率，她还因地制宜根据加油笔数优化白天和夜间人员排班，提高现场车辆通过率。“晚上只有几十笔交易流水，可以将夜间人员调整到白天。遇到节假日高峰期，再将人员调整回来。”

在优化排班过程中，她通过站务会议向大家讲形势、讲任务、讲责任、讲担当，并逐一根据每个人性格特点进行谈心谈话，“有的员工性格腼腆，需要勤加关注；有的员工善于表现，可以多鼓励激发工作热情。”胡平华介绍。

还有3年退休，绝不懈怠一分一秒

与无数勤勉奉献的劳动者、脚踏实地的奋斗者、朴实无华的追梦者一样，胡华平觉得自己并没有做什么。她始终想着如何让客户走了还想来，来了不想走，让更多的“头回客”变成“回头客”。

初到桐庐服务区加油站时，胡华平就发现个别员工面对不间断的车辆进站，服务手势会出现流于形式的懈怠。于是她通过亲身示范、班会练习和考核通报，使员工服务更加规范，精神状态更加饱满，甚至被顾客打趣“你们是不是交警队出来的。

从业21年，无论在乡村小站，还是城区大站，亦或是现在的服务区“超级大站”，胡华平始终饱含热情，认真对待每一件工作。还有3年即将退休，胡华平说这可能是她的最后一班岗，要站好它，给自己的职业生涯画上一个圆满的句号。

这些年来，她还毫无保留地分享经验，手把手教学，先后培养出5位加油站站长和5位销售能手，为支公司人才培养留下了宝贵财富。

滴水成河、聚沙成塔，21载光阴岁月，胡华平用实际行动诉说敬业奉献的动人故事，在续写奋斗芳华的路上，不惧挑战，不畏将来，展现了一名普通加油站站长与企业共成长、与时代齐奋进，干一行、爱一行，专一行、精一行的劳动者故事。（陈瑞津、龚良奇）

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