(资料图)

大众网记者 张钟雯 枣庄报道

8月11日，市中区举行供水工作新闻发布会，枣庄市中区水务有限公司相关负责同志参加，并回答记者提问。

会议中，枣庄市中区水务有限公司客户服务中心副主任杨朝清就水务公司今年在服务群众方面，做了哪些工作进行了介绍。

水务公司始终以“用心于水、服务于民”为宗旨，近年来持续提升服务能力，优化营商环境。牢固树立“用户零跑腿，最多跑一次”的服务理念，简化报装流程，压缩办结时限，推行不见面审批、掌上审批，做好“一站式”服务。成立供水供热综合服务大厅，各类涉水涉热问题“一厅通办”，水务、汇深、汇泽“三水”合一，打破数据壁垒，融合收费系统，全城通办，一网通办，实现用户就近缴费。开展“抄表、通知、催缴、巡检、联络、宣传”六位一体的水顾问管家服务，服务群众零距离。深入做好“供水开放日活动”，上半年接待大中小学生、新闻媒体记者等社会各界人士700余人次到北郊水厂参观，直观感受饮用水是怎么来的，进一步宣传节水常识。开通农业银行等6家金融机构水费代收业务，拓展缴费渠道，实现微信、支付宝掌上缴费，极大地方便了用户，群众办事便捷度得到进一步提高。今年4月，我们惠众民生集团公司将供水、供热服务热线进行整合，开通96657惠众民生综合服务热线，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，成立热线督办办公室，对各类热线进行督办、回访，将办理结果纳入部门绩效考核，用硬约束提升为民服务的执行能力。

关键词：